버즈 in 자동차 - 고급 브랜드 자동차 시장 어떻게 될 것인가? 이야기 Inside 2008/04/01 09:09
제네시스, ‘입소문’ 많이 타네 (매일경제, 2008.03.28)
인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 (동아일보, 2008.03.29)
인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 (디지털타임즈, 2008.03.29)
인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 – 연합뉴스 (중앙일보, 2008.03.29)
인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 (일간스포츠, 2008.03.29)
인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 <코리안클릭> (스포츠투데이, 2008.03.29)
제네시스, 체어맨W보다 벤츠, BMW와 비교
- 제네시스에 관한 온라인 구전들은 주로 가격, 성능, 디자인을 얘기
- 자동차 브랜드 관리를 위해서는 블로그보다 전문 커뮤니티를 주목
코리안클릭의 온라인 구전 측정 전문 서비스인 버즈워드(www.buzzword.co.kr)에서 자동차에 대한 2008년 1분기의 온라인 구전을 분석한 결과 국산 고급 승용차 브랜드 중 금년 초에 출시한 현대자동차의 제네시스에 대한 온라인 구전이 가장 많은 것으로 나타났다. 특히 제네시스에 대한 온라인 구전량의 추이는 경쟁 차종의 출시 시점 (2월 27일 체어맨W, 3월 20일 일본 도요타 한국 시장 진출 공식 발표) 에도 현저히 증가하는 것으로 나타나 제네시스에 대한 온라인 구전은 경쟁 브랜드에 대한 온라인 구전 내에서도 비중이 높은 것으로 나타났다.
제네시스에 대한 온라인 구전들에서 주로 다뤄지는 토픽들은 가격, 성능, 디자인, 럭셔리 등의 순으로 분석되었으며, 제네시스에 관해 얘기하면서 동시에 언급되는 경쟁 차종들은 벤츠 40%, BMW 32%인데 반해 체어맨W와 오피러스는 각각 17%, 11%를 나타냈다. 이러한 결과는 현대자동차가 고급 외산 승용차들과 경쟁하기 위한 브랜드로 제네시스의 시장 지위를 계획한 것이 인터넷 상의 구전에도 잘 반영된 결과로 풀이된다.
그러나 개별 온라인 구전의 내용에는 가격이 너무 비싸다거나 외제차를 사는 것이 낫겠다는 등의 부정적 내용도 다수 포함되어 정확한 온라인 구전을 분석하기 위해서는 글 내용이 우호적, 긍정적인지 혹은 부정적인지를 판별하는 Sentiment 분석이 필수적인 것으로 확인되었다. 버즈워드에서는 현재 개발중인 Sentiment 분석 기법이 4월 출시 예정인 상용 서비스의 핵심 기능으로 포함될 계획이라고 밝혔다.
한편, 온라인 구전의 대표적인 채널인 블로그와 커뮤니티는 구전량과 확산 방법 등이 확연히 달라 기업의 온라인 구전 마케팅 계획과 관리 시에 차별적인 접근이 요구된다. 즉, 대표적인 고관여 상품인 자동차의 경우 개인들의 블로그 포스트량이 커뮤니티보다 많으며 네이버나 다음과 같은 포탈의 검색결과에서도 상위 표시되어 빠른 확산 속도를 가지지만 내용면에서는 블로거의 직접 창작물보다 신문 기사와 같은 뉴스를 스크랩해 놓은 내용이 주류를 이룬다. 반면 자동차만을 다루는 전문 커뮤니티나 포탈의 주제 게시판은 관심도가 높은 이용자들이 주로 방문하며 게시물의 양에 비해 확산량이 높은 성격을 보이므로 온라인 브랜드 관리를 위해서는 1순위로 고려해야 한다.
한편 최근 외산차들의 대중 브랜드가 경쟁적으로 국내 시장 진출 계획을 발표하는 것과 더불어 이들 브랜드들에 대한 온라인 구전의 관심도 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타나 앞으로 치열해질 외산차들과의 마케팅 경쟁에서 온라인 구전에 대한 관심을 높여야 할 것으로 보인다.
버즈워드는 이번 분석 결과를 홈페이지에 공개했다. (버즈 in 자동차)
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