이야기로그

코리안클릭 소식 (트래픽 데이터 부분)

(이야기로그) — Thu, 03 Sep 2009 14:24:57 +0900

2009년 8월 13일제 175호

7월의 인터넷 서비스 동향

방학으로 가용시간이 증가한 학생층과 여름휴가를 앞둔 직장인들의 활동성 증가 영향으로 평균 이용시간은 +4.9% 증가하였습니다. 특히 연령별로는 13~18세의 이용시간 증가폭이 두드러졌으며, 30대 후반 이상 중장년층도 활발한 활동성을 나타냈습니다.

- 전월 대비 인터넷 이용시간(2009년 7월)-

전체 평균 웹사이트 방문개수는 +6.6% 증가한 78.5개로 조사되었으며, 대부분의 연령층에서 활발한 인터넷 이용행태를 나타냈습니다. 특히 방학을 맞이한 7~12세, 13~18세 학생층의 평균이용시간 및 웹사이트 방문개수가 큰 폭으로 상승하였습니다.

인터넷 날씨정보 서비스

기상청은 지난 1961년부터 매해 계속 실시해오던 장마예보제를 48년 만에 중단했습니다. 지구 온난화 등의 영향으로 여름철 내내 비가 오는 경향이 강해졌으며 비가 거의 오지 않는 ‘마른 장마’도 생기는데다 장마전선이 소멸된 뒤 8월에도 집중호우가 내리는 일이 잦아졌습니다. 따라서 기상청은 국민의 혼선을 없애기 위해 ‘장마 시작과 끝’ 예보를 없애는 대신 장마철 일기예보로 대체한다고 합니다. 기상 상태 변동폭이 과거에 비해 확대되면서 날씨 정보를 실시간으로 원하는 수요가 증가하고 있습니다. 따라서 즉시성이 떨어지는 TV와 신문 내 일기예보에 비해 실시간 정보 제공이 가능한 포털 사이트와 전문 사이트 내 정보 습득을 위한 이용자들의 활동성이 향상되고 있습니다.

- 날씨 서비스 방문자 추이-

네이버 날씨, 기상청(kma.go.kr), 다음 날씨 서비스 방문자가 월 백만 명 이상 방문하면서 방문자규모 기준으로 Top3를 차지하고 있으며 야후 날씨, 케이웨더630(630.co.kr), 기상청에서 운영하고 있는 날씨ON(weather.kr) 사이트가 월 50만 명 이하의 방문자 규모를 기록하고 있습니다. 2009년 7월 기준 네이버 내 날씨 방문자는 6,839,462명, 기상청 사이트 방문자는 3,883,554명으로 전체 인터넷 이용자 대비 각각 21.1%, 12.0%의 이용자가 방문한 것으로 나타났습니다. 네이버의 방문자 규모가 전년 동월 대비 -4.4% 감소한 반면 기상청 방문자는 +8.6% 증가한 것으로 파악되었습니다. Top3 서비스 방문의 추이에는 매년 6,7,8월 장마 기간에 최고치를 보인 후 동절기 방문자가 감소하는 계절적 변동성이 그대로 나타나고 있습니다.

온라인 게임 이용 행태 분석 보고서
본 보고서는 온라인 게임 사이트와 게임 애플리케이션의 이용 현황 및 이용자 분석을 다루었습니다. 국내 주요 게임 사이트의 방문자수, 시장 점유율 추이 분석을 통해 최근 경쟁 구도를 파악하고, 핵심 방문자 분석을 통해 주요 게임포털의 고객층을 확인하실 수 있습니다. 또한, 게임 장르별 애플리케이션 이용 현황을 통해 시장 내 각 장르의 점유를 비교하고 장르 내 주요 게임의 성과 추이를 확인하실 수 있습니다.

<통계적 산출 데이터의 적용 한계 안내>
본 사이트에서 제공하는 데이터 및 보고서는 인터넷 미디어 리서치와 컨설팅 서비스를 제공하는 코리안클릭이 작성한 것으로 특정 기업의 미래사업이나 재정적인 측면에 영향을 미칠 수 있는 전망자료를 포함하고 있으나, 전망과 다른 결과를 초래할 수 있는 다양한 변수들이 존재한다는 점을 유념하시기 바랍니다.

또한, 코리안클릭은 표본을 통해 국내 인터넷 사용자의 행태에 대한 통계적 추정치를 제공하고 있습니다. 따라서 표본 오차 그리고 추정치와 다른 결과를 초래할 수 있는 다양한 변수들이 존재할 수 있으며, Site centric 또는 Browser centric 방법과는 측정 대상(‘학교’ 또는 ‘PC방’과 같은 공공장소 및 해외 발생 트래픽 제외 등) 및 측정기준(페이지 요청 기준이 아닌 페이지 완료 기준 등)의 불일치로 조사결과의 차이가 발생할 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

내용에 관한 문의는 아래 연락처로 연락 바랍니다.
전화: 02-3490-7200 / 팩스: 02-3490-7233 / 이메일: sales@koreanclick.com
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5월의 인터넷 서비스 동향 (코리안클릭 뉴스플래시) from 검색엔진 마케팅 서치안

(이야기로그) — Thu, 10 Jul 2008 14:25:39 +0900

매 월 코리안클릭에서는 뉴스플래시를 통해 전 월 인터넷 서비스 동향에 관한 소식을 전해오고 있습니다.
연휴와 함께 사회적 이슈도 많았던 5월의 인터넷 이용 패턴에 관해 살펴보시기 바랍니다. 더불어 새롭게
런칭하는 버즈워드 서비스의 보도자료를 소개해 드립니다.

코리안클릭 5월의 인터넷 서비스 동향

5월 평균 인터넷 이용 시간은 4월 2,313분에서 2,388분으로 +3.2% 증가하며 전반적으로 전 연령대에 걸쳐
인터넷 활동성이 상승한 것으로 나타났습니다. 특히, 연휴를 이용한 외부활동이 증가하여 인터넷 이용
시간의 감소 요인으로 작용했지만, 최근 광우병에서 파생된 많은 이슈에 대한 관심이 온라인을 통해 크게
반영되었고 중간고사 종료로 학생층의 활동성이 대폭 상승하면서 전체적으로 인터넷 활동성이 증가한
것으로 분석됩니다.

뉴스플래시 자료에 따르면 전월 대비 인터넷 이용시간은 연휴가 많았던 점에 비하여 광우병, 촛불집회 등의
사회적 이슈때문에 인터넷 활동성이 전체적으로 증가하였음을 알 수 있습니다. 특히 인터넷 커뮤니티, 게시판
등을 통한 시민운동의 확산으로 인터넷 사용 행태에 대한 관심이 더욱 집중이 되고 있는 상황에서 포털의 주요
서비스별 이용현황과 5월의 인기 검색어 순위 등의 다양한 정보를 제공하고 있습니다.

또한 포커스 온에서는 구인/구직 사이트의 이용행태를 분석하여 취업 관련 사이트들의 이용자 현황을
분석하였으며, 사이트 순위와 사이트 방문자 활동성 추이, 성-연령대별 순방문자 분포도 등의 자료를 통해
취업 사이트들의 실제로 이용자들에게 어떠한 영향력을 가지고 있는지 파악하실 수 있습니다.

▷ 코리안클릭 "5월의 인터넷 서비스 동향 " 자세히보기
"구인/구직 사이트 이용 행태 분석 " 자세히보기

버즈 in 광우병 - 광우병, 포털 게시판과 블로그를 중심으로 버즈 확산돼

(이야기로그) — Wed, 28 May 2008 10:37:00 +0900

광우병, 포털 게시판과 블로그를 중심으로 버즈 확산돼

- 포털 커뮤니티 게시판과 블로그에서 광우병 버즈 확산 활동이 활발해

- 버즈 순작성자 1,600명이 전체 글의 50% 작성해

- 포털 커뮤니티 서비스 순방문자 규모와 서비스 내 체류시간 크게 증가해

보도된 기사 리스트
‘광우병’ 블로그 중심으로 버즈 확산•••코리안클릭
관련 구글 뉴스 검색 리스트

지난 4월 18일 미국산 쇠고기 수입 합의 타결 발표가 난 후, 미국산 쇠고기 안정성 논란을 쟁점으로 ‘광우병 파동’이 시작되었다.

코리안클릭(www.koreanclick.com)에서 운영하는 온라인 구전 측정 전문 서비스, 버즈워드(www.buzzword.co.kr)에서는 ‘광우병 이슈’에 대한 온라인 구전 확산 트렌드는 물론 미디어와 채널그리고 작성자로 속성을 구분하여 각각의 이슈 확산 영향력을 분석해 보았다.

먼저 광우병 이슈에 대한 전체적인 버즈 확산은 이명박 대통령 탄핵 청원과 미국산 쇠고기 수입 반대 촛불집회가 시작되었던 4월 25일 이후 온라인에서 2주간 지속적인 관심을 갖는 이슈로 나타났고, 촛불집회를 처음 시작한 이후 광우병 이슈에 관한 온라인 버즈가 현저히 증가한 것을 볼 수 있었으며, 그 이후에도 많은 온라인 버즈가 계속해서 생성되고 있는 것으로 나타났다. 그리고 광우병 괴담에 대한 온라인 버즈는 5월 6일 소폭으로 증가한 후 서서히 줄어들고 있을 것을 알 수 있다.

또한 코리안클릭 데이터에 따르면, 4월 25일 이후 다음 아고라와 네이버 뉴스의 댓글 서비스의 순방문자 규모와 각 서비스 내 체류시간이 큰 폭으로 상승한 것을 확인할 수 있다. 4월 28일 주간 다음 아고라의 경우 순방문자가 전주에 비해 +79.7%, 총 체류시간이 +408.8% 증가했고 네이버 뉴스의 댓글 서비스 역시 순방문자가 +28.0%, 총 체류시간이 +35.6% 증가했다.

광우병 이슈에 대한 온라인 버즈는 조사 기간동안 하루에 수집되는 전체 버즈의 약 2.6%를 차지했고, 광우병 이슈 전체 64,000개 온라인 구전 중 커뮤니티 게시판에서 45%, 블로그에서 42%로 나타나 두 서비스 모두에서 네티즌들의 활발한 활동이 이루어진 것으로 보인다.

커뮤니티 게시판에서는 다음 아고라 , 네이버 뉴스 토론장 등을 중심으로 확산된 것으로 분석되었다. 다음 아고라는 커뮤니티 내 광우병 이슈 전체 버즈량의 56%로 네이버 토론장 8.8%보다 압도적으로 많아 광우병 이슈에 대한 온라인 영향력의 근원지로 네티즌들의 활발한 활동 공간이었음을 알 수 있다. 블로그에서는 가장 순방문자수가 많은 네이버 블로그(코리안클릭 기준)가 40%, 다음 14%, 이글루스 8%, 티스토리 7% 순으로 확산에 영향을 미친 것으로 나타났다.

블로그와 커뮤니티에서 활발하게 온라인 버즈가 확산된 것으로 보아, 광우병 사안이 대국민적 이슈였다는 것이 인터넷 구전에도 그대로 나타난 것으로 풀이된다.

광우병 온라인 구전을 순작성자로 분석한 결과, 전체 순작성자는 17,000여명 조사되었으며, 이 중 블로거가 55%, 커뮤니티 작성자가 44%로 각각의 순작성자로 조사되었으며(뉴스는 제외), 평균 작성 글은 블로거가 3개, 커뮤니티 작성자가 3.5개로 나타났다. 특히 전체 글의 50% 이상을 약 1,600여명의 순작성자가 작성한 것으로 조사되어 온라인에서 네티즌의 활동이 글을 쓰는 것보다는 읽는 경우가 많다는 것을 보여주었다. 또한 광우병 이슈에 대해 조사 기간동안 하루에 1개 이상의 순작성자는 70명이 넘었으며 이들 중 1/3정도는 블로거인 것으로 조사되었고, 1주에 1개 이상의 순작성자는 1,500여명으로 전체 순작성자의 약 10%를 차지하는 것으로 나타났다.

커뮤니티 게시판에서 온라인 버즈량을 기준으로 광우병 이슈에 큰 영향을 미친 채널을 산출해 본 결과, 다음 아고라 54%, 디시인사이드 11%, 네이버 토론장 10%, 야후 토론방 3%, 한겨레 한토마 3% 순으로 나타났다. 네이터 토론장이 다음 아고라의 1/5 정도로 나타난 게 특이할 만한 점으로 보인다.

버즈워드는 이번 분석 결과를 홈페이지에 공개했다. (버즈 in 광우병)

순작성자 산출 방법

블로거는 순작성자 한 명으로 계산되며, 커뮤니티 게시판의 작성자는 중복을 제거한 유일한 작성자를 계산함.

버즈 in 생쥐깡 - 지울 수 없는 온라인 입소문, 확산 초기에 잡아라

(이야기로그) — Wed, 28 May 2008 10:26:20 +0900

지울 수 없는 온라인 입소문, 확산 초기에 잡아라

- 영구 보존되는 온라인 입소문, 기업 입장에서는 치명적

- 온라인 입소문, 온 국민이 아는데 사흘도 안 걸려

- 브랜드 관리를 위해선 온라인 확산 초기에 잡아야

버즈 in 생쥐깡

기업의 사활은 제품과 서비스의 품질에 대한 소비자의 신뢰에 달려 있다고 할 수 있다. 소비자의 신뢰를 얻기도 쉽고 또한 한 순간에 잃을 수도 있는 것이 소비자들의 구전, 즉 입소문이다. 특히 인터넷의 생활화와 함께 온라인상의 다양한 구전, 즉 eWOM은 한번 생성되면 쉽게 삭제되지 않아 보존 기간에 영구적인데다가 누구나 쉽게 어디서나 접할 수 있는 탁월한 접근성으로 인해 기업들은 자사 제품과 브랜드에 관한 온라인 구전에 촉각을 귀기울이고 있다.

최근 3월에 꼬리를 물고 발생했던 유명 식품 회사들의 위생 사고들은 실제 사건 소식이 온라인에 옮겨지면서 빠르게 확산되어 온라인 입소문의 위력을 여실히 보여준 사례라고 할 수 있다.

인터넷 리서치 전문기관인 코리안클릭에서 운영하는 온라인 구전 측정 전문 서비스, 버즈워드(buzzword.co.kr)에서 3월에 발생한 주요 식품 위생 사고에 대한 온라인 구전들의 확산과 1개월 이후 보존 상황을 분석한 결과에 따르면, 생쥐깡 사고에 대한 전체 버즈 중 32%가 단 3일만에 발생하여 급속히 확산되어 5일을 넘기면서 전체 버즈의 50% 이상이 발생한 것으로 분석되었다.

또한 사고 발생 1개월여가 지난 현재 시점까지 거의 모든 버즈가 보존되고 있는 것으로 나타났는데, 생쥐깡의 경우 블로그, 커뮤니티, 뉴스 등에서 언급된 게시물 1,820건 중에서 2% 가량인 36건만이 삭제 혹은 변경되었으며 칼날 참치의 경우에는 1.6%만이 삭제나 변경된 것으로 파악됐다. 특히 삭제된 게시물들은 대부분 토론장, 게시판과 같은 커뮤니티이며 개인들이 운영하는 블로그나 언론사의 뉴스에서의 삭제율은 평균 1%에도 못 미치는 미미한 수준인 것으로 나타났다.

	생쥐깡		칼날 참치
	게시글	삭제율	게시글	삭제율
블로그	781	0.9	139	1.4
커뮤니티	339	7.1	16	12.5
뉴스	700	0.3	158	0.6
전체	1,820	2.0	313	1.6

<표1> 채널별 입소문 삭제율 (’08.3.17~4.27)

이러한 현상에 대해 코리안클릭 버즈워드 관계자는 “온라인 구전은 급속히 확산되며, 한 번 생성된 온라인 구전의 보존 기간은 거의 영구적에 가까우므로 기업 입장에서는 부정적 버즈 확산 초기에 적극적인 해명과 자기 반성 활동을 통해 더 이상의 확산을 막는 것이 가장 중요하다”라고 설명했다. 최근 개인정보 유출 사건이 발생한 옥션은 사건 발생 초기부터 이용자들에게 이 사실을 알려 이용자들의 불안감을 최소화한 사례가 있다.

버즈 in 자동차 - 고급 브랜드 자동차 시장 어떻게 될 것인가?

(이야기로그) — Tue, 01 Apr 2008 09:09:28 +0900

제네시스, ‘입소문’ 많이 타네 (매일경제, 2008.03.28)

인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 (동아일보, 2008.03.29)

인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 (디지털타임즈, 2008.03.29)

인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 – 연합뉴스 (중앙일보, 2008.03.29)

인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 (일간스포츠, 2008.03.29)

인터넷 ‘입소문’도 분석해 준다 <코리안클릭> (스포츠투데이, 2008.03.29)

제네시스, 체어맨W보다 벤츠, BMW와 비교

- 제네시스에 관한 온라인 구전들은 주로 가격, 성능, 디자인을 얘기

- 자동차 브랜드 관리를 위해서는 블로그보다 전문 커뮤니티를 주목

버즈 in 자동차

코리안클릭의 온라인 구전 측정 전문 서비스인 버즈워드(www.buzzword.co.kr)에서 자동차에 대한 2008년 1분기의 온라인 구전을 분석한 결과 국산 고급 승용차 브랜드 중 금년 초에 출시한 현대자동차의 제네시스에 대한 온라인 구전이 가장 많은 것으로 나타났다. 특히 제네시스에 대한 온라인 구전량의 추이는 경쟁 차종의 출시 시점 (2월 27일 체어맨W, 3월 20일 일본 도요타 한국 시장 진출 공식 발표) 에도 현저히 증가하는 것으로 나타나 제네시스에 대한 온라인 구전은 경쟁 브랜드에 대한 온라인 구전 내에서도 비중이 높은 것으로 나타났다.

제네시스에 대한 온라인 구전들에서 주로 다뤄지는 토픽들은 가격, 성능, 디자인, 럭셔리 등의 순으로 분석되었으며, 제네시스에 관해 얘기하면서 동시에 언급되는 경쟁 차종들은 벤츠 40%, BMW 32%인데 반해 체어맨W와 오피러스는 각각 17%, 11%를 나타냈다. 이러한 결과는 현대자동차가 고급 외산 승용차들과 경쟁하기 위한 브랜드로 제네시스의 시장 지위를 계획한 것이 인터넷 상의 구전에도 잘 반영된 결과로 풀이된다.

그러나 개별 온라인 구전의 내용에는 가격이 너무 비싸다거나 외제차를 사는 것이 낫겠다는 등의 부정적 내용도 다수 포함되어 정확한 온라인 구전을 분석하기 위해서는 글 내용이 우호적, 긍정적인지 혹은 부정적인지를 판별하는 Sentiment 분석이 필수적인 것으로 확인되었다. 버즈워드에서는 현재 개발중인 Sentiment 분석 기법이 4월 출시 예정인 상용 서비스의 핵심 기능으로 포함될 계획이라고 밝혔다.

한편, 온라인 구전의 대표적인 채널인 블로그와 커뮤니티는 구전량과 확산 방법 등이 확연히 달라 기업의 온라인 구전 마케팅 계획과 관리 시에 차별적인 접근이 요구된다. 즉, 대표적인 고관여 상품인 자동차의 경우 개인들의 블로그 포스트량이 커뮤니티보다 많으며 네이버나 다음과 같은 포탈의 검색결과에서도 상위 표시되어 빠른 확산 속도를 가지지만 내용면에서는 블로거의 직접 창작물보다 신문 기사와 같은 뉴스를 스크랩해 놓은 내용이 주류를 이룬다. 반면 자동차만을 다루는 전문 커뮤니티나 포탈의 주제 게시판은 관심도가 높은 이용자들이 주로 방문하며 게시물의 양에 비해 확산량이 높은 성격을 보이므로 온라인 브랜드 관리를 위해서는 1순위로 고려해야 한다.

한편 최근 외산차들의 대중 브랜드가 경쟁적으로 국내 시장 진출 계획을 발표하는 것과 더불어 이들 브랜드들에 대한 온라인 구전의 관심도 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타나 앞으로 치열해질 외산차들과의 마케팅 경쟁에서 온라인 구전에 대한 관심을 높여야 할 것으로 보인다.

버즈워드는 이번 분석 결과를 홈페이지에 공개했다. (버즈 in 자동차)

버즈워드로 보는 2008 총선

(이야기로그) — Tue, 04 Mar 2008 13:42:04 +0900

이곳은 서비스에 대한 이야기를 공간이라,
정치적인 색깔이 있는(조금의 낌새라도) 글을 피하고 싶다.

이 링크에서 주간으로 정당간의 비교를 볼려고 한다.

대한민국 블로거 컨퍼런스 참가요~

(이야기로그) — Mon, 03 Mar 2008 22:10:31 +0900

난 유명하지도 않고, 글을 자주쓰는 블로거가 아니다.
그러하기에 이런 행사가 아주 좋은 기회이다.

내가 생각하는 블로그란 무엇인지 고민하여 자신의 이야기들을 담아내는 것도 중요하다.
하지만,
최근엔 아주 다른 많은 이들의 이야기들을 엮어보고 싶고,
그 엮는 과정에서 그들 하나하나의 귀중함을(구독자가 많다고, 페이지뷰가 높다고
항상 귀중하고 좋은 건 아니다) 분석해보고 싶다. 그리고 실제 지금 그런 작업을
은밀히 하고 있다.

아주 오랜만에 쓰여진 하나의 글이 진주가 되고,
아무도 찾지 않는 그 진주를 내가 찾아 주고 싶다.

나루가 생각한, 어느 구석에 숨어있는 진주를 발견하고 싶다.
그렇게 발견한 진주를 많은 이들이 읽고 감명받을 수 있도록
연결시켜주고 싶다.

이번 대한민국 블로거 컨퍼런스에서 많은 도움을 얻을 수 있을거라 믿는다.

[이야기로그 리포트] 넷心, 문국현을 주목하다

(이야기로그) — Mon, 10 Sep 2007 16:13:32 +0900

넷心, 문국현을 주목하다

온라인 버즈를 통해 본 2007년 대통령선거

이해철 brahman@iyglog.com

네티즌의 여론이 전체 유권자를 대변한다고 할 수 없어나, 우리사회의 주요한 정치∙사회적 이슈에 대한 초기수용자로서 그 동안 우리사회의 여론형성에 큰 역할을 해 왔음을 부인할 수 없다. 2007년 대통령선거와 관련해서 지난 13주 동안 대선후보와 관련된 네티즌들의 이야기를 분석, 특히 최근 온라인에서 주목 받고 있는 문국현 후보에 대한 네티즌들의 여론을 중점적으로 살펴보았다.

n 조사개요

• 조사기간 : 13주(2007년 6월 4일~ 2007년 9월 2일)

• 조사대상 : 주요 대선후보

- 한나라당 후보(이명박, 박근혜)

- 범여권 후보(손학규, 정동영, 이해찬, 조순형, 유시민, 문국현)

• 조사범위 : 주요언론, 블로그 및 커뮤니티 사이트

- 언론 : 신문, 방송, 잡지 약 130개 매체

- 블로그 : 주요 가입형 및 설치형 블로그 약 25만개

- 커뮤니티 : 주요 포탈 및 커뮤니티 게시판 약 600개

n 주요내용

• 이명박, 박근헤 후보가 전체 온라인 버즈를 주도

• 문국현 후보 출마선언 후, 문구현 후보가 범여권후보에 대한 온라인 버즈를 주도

• 문국현 후보를 이야기하는 네티즌의 88%가 호감을 표시

• 문국현 후보를 지지하는 네티즌 중 67%는 처음으로 대선관련토론에 참여

• 범여권 후보중 문국현 후보가 이명박 후보와 가장 많이 같이 인용됨

** 전체리포트(13page)가 필요하신 분은 이해철(brahman@iyglog.com)으로 요청바랍니다.

이야기로그에서 온라인 명성관리 시험서비스를 시작합니다

(이야기로그) — Wed, 16 May 2007 19:48:53 +0900

이야기로그에서 온라인 명성관리 서비스 Reputaiton Intelligence™ 시험서비스를 시작합니다.

Reputaiton Intelligence™ 뉴스, 방송, 잡지와 같은 기존 언론매체와 함께 블로그, 온라인 커뮤니티 등 다양한 온라인 소비자생성매체(CGM)에서 생성되는 온라인 이슈를 실시간으로 모니터링, 고객의 효율적인 온라인 명성관리(Reputation Management)를 도와드립니다.

시험서비스 기간 동안에는 회원가입을 하시면 무료로 서비스를 이용하실 수 있어며, 모니터링 채널 및 몇가지 기능에 제한이 있습니다.

Reputation Intelligence™ 로 이동

명성관리 - 텍스트 분석기술의 새로운 활용

(이야기로그) — Sat, 12 May 2007 16:19:25 +0900

텍스트 분석(Text Mining)이란 대량의 비정형화된 문서(Text)로부터 통계적 기법 등 활용하여 의미있는 정보를 추출해 내는 일련의 과정을 말하는 것으로, 이야기로그의 입소문 이슈찿기에 적용되는 문서 클러스터링(Document Clustering)기술도 Text Mining의 한 요소기술이라 할 수 있습니다.

최근 작성된 유럽의 텍스트 분석 기술 동향(KISIT [글로벌동향 브리핑(GTB)])에 따르면 근래들어 텍스트 분석기술은 다양한 분야에 응용되고 있다고 합니다.

일단 테러방지 등을 목적으로 한 보안(security)분야에서 활발이 활용되고 있어며, 이야기로그와 같은 시장 및 소비자 분석을 목적으로 한 마케팅 분야 그리고 의학과 약학분야에서 활용되고 있다고 합니다. 의약과 약학분야에 어떻게 활용되는지는 저도 언뜻 이해가 가지 않으나... 아마 임상관련한 내용이 아닐까 추측되는군요.

앞의 세가지 응용 분야가 처음 텍스트 분석 기술이 등장했을 때부터 관심을 끌던 전통적인 분야라면, `명성관리(Reputation Management)`로 불리는 네 번째 분야가 최근 새롭게(?) 주목을 받고 있다고 합니다.

'명성관리'란 기업이나 브랜드에 대한 좋은 평판, 높은 명성이 자연스럽게 만들어 지도록 지속적으로 노력하는 PR 활동을 말합니다.

최근들어 텍스트 분석기술을 활용하여 블로그나 커뮤니티 포럼등에 작성된 기업이나 브랜드에 관련된 글들을 수집, 분석하여 기업의 명성관리에 활용하고 있다고 하는군요. 그리고 시스코와 같은 대형 기업들도 전용 명성 관리 시스템을 운영 중일 정도로 많은 관심을 보이고 있다고 합니다.

입소문의 기술, 광고에 의존하지 않는 공감형 마케팅

(이야기로그) — Thu, 19 Apr 2007 19:22:45 +0900

블로그와 관련된 유용한 일본 정보를 자주 올려 주시는 짠이아빠님이 소개하는 입소문 마케팅 관련 일본서적입니다.

아직 책은 읽어 볼 질 못했지만, 내용 중 한가지 재미있는 것은 '입소문의 기술'에 대해 책을 쓴 저자들이 정작 책이 출판되기 전 본인들의 책이 입소문을 타지 못하면 어떡할까하는 걱정을 많이 했다고 하는군요.

아무리 '중이 제머리 목 깍는다'는 말이 있다고는 해도 본인들의 책을 입소문을 통해 잘 팔지 못한다면, 독자들은 책에 쓰여진 '입소문의 기술'을 잘 믿지는 않겠지요.

다행히도 저자들은 블로그를 잘 활용하여 초판이 모두 예약되는 성공을 거두었다고 하는 군요.

고객이 최고의 마케터다

(이야기로그) — Thu, 12 Apr 2007 12:42:47 +0900

고객이 최고의 마케터다
데이브 볼터 외 지음, 이존기 외 옮김/토네이도

미국의 입소문 마케팅 에이전시인 버즈 에이전트의 설립자인 데이브 볼터간 쓴 입소문 마케팅에 관한 책입니다.

이 책의 가장 큰 장점은 현장 실무자의 입소문 마케팅과 관련된 고객들과의 생생한 경험담을 들을 수 있는다는 것입니다.

혹, 입소문 마케팅에 관한 방법론이나 기법 등을 기대하시는 분이라면 비추 !.

입소문이란 것 자체가 자연스러운 우리들의 생활의 일부인 것처럼, 이 책을 읽다 보면 입소문 마케팅이란 것도 본질적으로 특별한 방법론이나 기법이 있을 수 없다는 것을 이해할 수 있습니다.

이야기로그와 함께 할 인재를 찿습니다.

(이야기로그) — Wed, 11 Apr 2007 19:33:33 +0900

이야기로그와 함께 할 인재를 찿습니다.

웹 프로그래머
- java/php/linux
- 신입
- 프로그래밍 능력보다 성실한 근무태도가 우선합니다.

웹기획
- 경력
- 비교적 규모있는 웹서비스 회사에서 웹기획 업무를 해본 경력자 우대

조사분석
- 신입 또는 경력
- 통계분석에 대한 기본적인 교육을 받은 신입 또는 경력자

이야기로그 홈페이지가 바뀌었습니다.

(이야기로그) — Wed, 11 Apr 2007 19:31:47 +0900

이야기로그 홈페이지가 개편되었습니다.

이번 홈페이지 개편을 통해서 기존의 검색 서비스는 '입소문 트랜드 검색'이라는 서비스로 통합되었습니다. '입소문 트랜드 검색'을 통해서 다양한 주제에 대한 최근 3개월간의 온라인 커뮤니티의 입소문 트랜드를 확인해 보실 수 있습니다.

이야기로그 공식 블로그도 이번 개편과 함께 오픈되었습니다. 이야가로그 블로그를 통해서 입소문 마케팅, 위기관리 관련 뉴스, 칼럼 그리고 이야기로그 고유의 입소문 수집, 분석 및 리포팅 플렛폼인 이야기 2.0를 활용한 다양한 분석결과들을 전해 드릴 예정입니다.

이야기로그는 이야기로그 블로그를 고객들과의 가장 중요한 커뮤니케이션 채널로 생각하고 있습니다.

마케팅 성과측정의 장애물 뛰어넘기

(이야기로그) — Mon, 09 Apr 2007 19:05:47 +0900

LG 경제연구원 김상일 연구원의 '마케팅 성과측정의 장애물 뛰어넘기'란 에세이입니다.

마케팅 의사결정과정에서 마케팅 성과측정(마케팅 ROI)이 중요함에도 불구하고, 현실적으로 정확하게 마케팅 성과를 측정하기란 어렵습니다.

에세이에 인용된 시어즈(Sears) 백화점의 니콜슨이라는 사람은 '(성과측정은) 가능은 하다. 하지만 모든 투자에 이렇게 광범위한 분석을 하는 것은 비효율적이다'라고 말했다고 합니다. 즉, 불가능하지는 않지만 정확한 결과를 얻기 위해 투자하는 것은 비효율적이란 이야기입니다.

그래서 이 에세이에서는 정확한 성과측정은 현실적으로 어려우므로,

" 정확성보다 (마케팅 프로그램(또는 매체)간 성과지표의)표준화에 초점을 맞춰라"
" 의사 결정에 도움이 되는 부분에 집중하라" 고 말합니다.

어떻게 보면 당연한 이야기로 들릴 수도 있지만, 나는 지금 혹 전혀 Insights가 없는 '밥 먹어면 배부르다'는 결과를 얻기 위한 의미 없는 숫자 놀음에 빠져 있지 않나 한번 돌아 보게 하는 글입니다.

입소문 마케팅 101

(이야기로그) — Fri, 06 Apr 2007 11:01:08 +0900

Word of Mouse 101 - An Introduction to Word of Mouse Marketing

미국 입소문 마케팅 협회(WOMMA)에서 발간한 입소문 마케팅 백서입니다. 입소문과 입소문 마케팅을 간결하지만 정확하게 정의하고 있습니다.

입소문(Word of Mouse)

The act of consumers providing information to other consumers.

입소문 마케팅(Word of Mouse Marketing)

Giving people reason to talk about your products and services, and making it easier for that conversation to take place.

버즈 마케팅(Buzz Marketing), 바이럴 마케팅(Viral Marketing)과 때로는 입소문 마케팅이 같은 의미로 혼용되기도 하는데, 이 백서에서는 입소문 마케팅의 한 종류(technique)으로 구분하고 있습니다.

입소문 마케팅의 종류

- Buzz Marketing
- Viral Marketing
- Community Marketing
- Grassroots Marketing
- Evangelist Marketing
- Product Seeding
- Influencer Marketing
- Cause Marketing
- Conversation Creation
- Brand Blogging
- Referral Programs

에델만 블로그 백서 IV. 발간

(이야기로그) — Thu, 05 Apr 2007 17:44:35 +0900

글로벌 PR 컨설팅 회사인 에델만에서 '에델만 블로그 백서 IV. 기업을 위한 전세계 블로고스피어 가이드' 한국어판을 발간했습니다. 거창한 제목에 비해서 조사내용, 신뢰도, 결과의 유용성에는 좀 많이 의문이 들기는 하지만, 그래도 국내 블로그에 대한 1차 조사자료가 별로 없는 상황에서 그나마 반갑다는 생각이 듭니다.

블로그를 통해 본 뜨는 마케팅 키워드

(이야기로그) — Tue, 03 Apr 2007 16:25:17 +0900

최근 가장 많이 이야기되고 있는 마케팅 키워드는 무엇일까요? 지난 3개월(1월~3월)동안 마케팅 관련 블로그 글에서 가장 많이 인용되고 있는 마케팅 관련 키워드를 뽑아 보았습니다.

단연 '블로그(마케팅)'가 가장 많이 이야기되고 있습니다. 이제는 '블로그'를 뺀 마케팅은 이야기하기 어려운 가 봅니다. 'UCC' 와 '입소문(마케팅)'이 다음 차례입니다. 마케팅 효과에 대해서 일부 부정적인 견해가 있기는 하나, UCC는 바이럴(viral) 또는 버즈(buzz) 마케팅의 효율적인 미디어로서 최근 여러가지 많은 화제를 만들고 있습니다.

크게 보면 프로슈머 마케팅, UCC를 활용한 버즈 또는 바이럴 마케팅을 입소문 마케팅의 범주에 넣을 수 을 것 같고, 그렇다면 최근의 핵심 마케팅 키워드는 '블로그와 입소문 마케팅'이라 할 수 있겠군요.

블로그 활용 입소문 마케팅 서비스 'buzzmo'

(이야기로그) — Tue, 03 Apr 2007 10:16:36 +0900

일본의 가격비교 서비스 업체인 ECNavi가 블로그 입소문 마케팅 서비스 'buzzmo'를 런치 한다고 발표하였습니다. 'buzzmo'의 회원은 'buzzmo'가 제공한 광고주의 광고를 자신의 블로그에 게재하는데, 회원들은 본인들이 판단과 평가에 따라 광고의 게재여부와 내용을 결정한다고 합니다. (블로그 활용 입소문 마케팅 서비스 'buzzmo', BB News, 03.28. ]

왜 입소문을 퍼뜨리는가?

(이야기로그) — Mon, 02 Apr 2007 19:35:13 +0900

왜 사람들은 입소문을 퍼뜨리는가?

노스이스턴 대학교 커뮤니케이션 학과의 월터 카 박사의 연구에 따르면, 일반적인 미국인의 경우 매주 사회활동과 상호교류의 14% 정도를 제품과 브랜드, 서비스에 대한 이야기에 할애한다고 합니다.

그렇다면 왜 사람들은 자신이 사용해 본 제품과 서비스에 대해서, 경우에 따라서는 자신이 사용해 보지도 않은 제품에 대해서, 다른 사람들에게 이야기하고, 알지도 못하는 다른 사람들의 질문에 네이버 지식in 이나 커뮤니티 사이트 Q&A 게시판에 그토록 친절한 장문의 답변을 해 주는 것일까요?

다른 사람에게 도움을 주기 위한 이타심에서 일까요? 아니면 단순히 자신의 지식을 과시하기 위해서 일까요?, 아니면 자신의 선택을 스스로 합리화하기 위해서 일까요?(쇼핑몰에서 이전 구매자들이 올린 상품평을 한번 자세히 살펴 보십시요. 아마 대부분의 상품의 경우, 자신이 구매한 상품에 대해 만족한다는 글이 만족스럽지 않다는 글보다 훨씬 많다는 것을 발견할 수 있을 것입니다.)

미국의 입소문 마케팅 에이전시인 버즈에이전트(www.buzzagent.com)의 설립자인 데이브 볼트는 자신의 저서 '고객이 최고의 마케터다(Graphwine, The New Art of Word of Mouse)'에서 버즈에이전트 설립 초기에 자신들이 겪었던 버즈에이전트 회원들의 이해하지 못할 행동에 대해 이야기해 줍니다.

버즈에이전트는 기업으로부터 입소문 마케팅 캠페인 의뢰를 받으면, 이미 온라인으로 모집한 버즈에이전트 회원들에게 제품과 함께 제품에 대한 상세한 설명 그리고 다른 사람들에게 어떻게 입소문을 전달해야 하는지에 대한 '입소문 행동지침'을 전달해 줍니다. 그러면 버즈에이전트의 회원들은 자신들의 일상생활 속에서 기회가 될 때마다, 다른 사람들에게 해당 제품에 대해 이야기하고, 이러한 '입소문 활동'에 대한 상세한 내용을 다시 버즈에이전트에 보고합니다. 버즈에이전트는 회원이 '활동보고서'를 보내 올 때마다 회원들에게 포인트를 적립해주고, 회원들은 포인트가 일정 정도 적립되면 포인트를 리워드 상품으로 교환할 수 있습니다.

일견 별 문제가 없어 보이는 메카니즘이지만, 초기 데이브 볼트와 동료들을 당황하게 만들었던 것은 포인트가 다 적립되었는 데도 이를 리워드 상품으로 교환해 가는 회원들의 비율이 예상보다 너무 낮았다는 것이었습니다. 혹 전체 비즈니스 메카니즘이 잘 못 될 수도 있다는 우려에서, 볼트와 동료들은 포인트를 더 늘리고 리워드 상품으로 교환해 갈 수 있다는 메세지의 노출을 늘리는 등 전박적으로 리워드 시스템을 개선하였지만, 그래도 상황은 별로 개선되지 않았다고 합니다.(포인트를 리워드 상품으로 교환해 가는 전환률은 지금까지도 약 25% 정도를 넘지 않는다고 합니다.)

결국 그들은 왜 교환해 가지 않는지 직접 회원들에게 물어 보았고, 그제서야 그들은 리워드 상품은 회원들이 입소문 활동을 하는 이유들 중 아주 작은 부분에 지나지 않으며, 그들이 입소문 활동을 하는 진정한 이유는 '어떤 의사결정과정에 참여한다는 느낌', '남들보다 새로운 제품을 먼저 경험해 보고 배울 수 있다는 점' '그러고 이러한 경험을 다른 사람들에게 가르쳐 줄 수 있다는 점' 등 심리.사회학적인 다른 복합적인 이유 때문이라는 것을 알았습니다.

데이브 볼트는 그 동안의 경험을 바탕으로, 자신의 말을 빌자면 비과학적인 조사를 통해, 사람들이 제품에 대해 입소문을 퍼뜨리는 여섯가지 이유를 설명합니다.

첫째, 도와주고 가르쳐 주기- 남에게 어떤 도움을 준다는 것은 즐거움입니다.

둘째, 지식 과시하기- 잘난 체 하고 싶은 것도 또한 인간의 본능입니다.

셋째, 공감대 형성하기 - 제품과 서비스에 대한 이야기는 다른 사람과의 대화를 쉽게 풀어갈 수 있는 좋은 소재입니다.

네째, 자기의 의견에 대한 확신 얻기 - 자신의 선택이 틀리지 않았다는 다른 사람들의 동의가 필요하기도 합니다.

다섯째, 제품의 성공은 나의 성공 - '캐논(Canon)'마니아가 있는 이유가 아닐까요?

여섯째, 공유하기 - 아주 추상적인 이유인데 그래도 공감이 갑니다. 인간은 본질적으로 사회적 동물이기 때문에, 별다른 목적없이 그냥 자신의 생각을 다른 사람과 공유하고 싶어합니다.

오늘날 자본주의 사회를 살아 가고 있는 우리의 일상생활을 한 번 돌아보십시요. 특히 대도시에서의 일상을 한번 살펴보십시요. 아침에 일어나서 저녁에 잠들 때까지, 아니 잠자고 있는 동안에도, 우리의 삶은 끊임 없는 소비의 연속이란 것을 쉽게 알 수 있습니다. 그러므로 다른 사람과의 대화에서 자신의 생활 중 많은 부분을 차지하는 자신의 '소비활동에 대해 이야기(입소문)'하는 것은 너무나 자연스러운 것이라 할 수 있습니다.

결국 '왜 사람들은 입소문을 퍼뜨리는가?'라는 질문은 '왜 사람들은 다른 사람들과 대화하려 하는가'와 같은 질문이라는 생각이 듭니다.